Të dhënat janë çelësi për të përballuar sfidat operacionale, menaxhimin e burimeve njerëzore, globalizimin dhe mbiturizmin.
Një vit i ri sjell gjithmonë spekulime rreth asaj që e pret industrinë e mikpritjes. Bazuar në lajmet aktuale të industrisë, përvetësimin e teknologjisë dhe dixhitalizimin, është e qartë se viti 2025 do të jetë viti i të dhënave. Por çfarë do të thotë kjo? Dhe çfarë duhet të bëjë saktësisht industria për të shfrytëzuar sasitë e mëdha të të dhënave që kemi në majë të gishtave?
Së pari, pak kontekst. Në vitin 2025, do të vazhdojë të ketë një rritje të udhëtimeve globale, por rritja nuk do të jetë aq e shpejtë sa në vitet 2023 dhe 2024. Kjo do të krijojë një nevojë në rritje për industrinë për të ofruar një përvojë të kombinuar biznesi-kohe të lirë dhe më shumë lehtësira vetëshërbimi. Këto trende do të kërkojnë që hotelet të ndajnë më shumë burime për inovacionin teknologjik. Menaxhimi i të dhënave dhe teknologjitë themelore do të jenë shtyllat e operacioneve të suksesshme të hoteleve. Ndërsa të dhënat bëhen nxitësi kryesor për industrinë tonë në vitin 2025, industria e mikpritjes duhet t'i përdorë ato në katër fusha kritike: automatizimi i operacioneve, menaxhimi i burimeve njerëzore, globalizimi dhe sfidat e mbi-turizmit.
Automatizimi i operacioneve
Investimet në platforma që përdorin inteligjencën artificiale dhe të mësuarit automatik për të optimizuar operacionet duhet të jenë në krye të listës së çdo hoteliereje për vitin 2025. IA mund të ndihmojë në shqyrtimin e shtrirjes së cloud-it dhe në identifikimin e shërbimeve cloud të panevojshme dhe të tepërta — duke ndihmuar në shkurtimin e licencave dhe kontratave jo-thelbësore për të përmirësuar efikasitetin e kostos.
IA mund të përmirësojë gjithashtu përvojën e mysafirëve duke mundësuar ndërveprime natyrale dhe tërheqëse me klientët dhe lehtësira vetëshërbimi. Gjithashtu mund të lehtësojë detyrat manuale që kërkojnë kohë, siç janë bërja e rezervimeve, regjistrimi i mysafirëve dhe caktimi i dhomave. Shumë nga këto detyra e bëjnë të vështirë për punonjësit që të angazhohen në komunikim cilësor me mysafirët ose të menaxhojnë në mënyrë efektive të ardhurat. Duke përdorur teknologjinë e IA-së, stafi mund të kalojë më shumë kohë duke ofruar ndërveprime më të personalizuara me mysafirët.
Menaxhimi i burimeve njerëzore
Automatizimi mund të përmirësojë - jo të zëvendësojë - ndërveprimin njerëzor. Ai i lejon stafit të përqendrohet në përvojat kuptimplote të mysafirëve duke shfrytëzuar email-in, SMS-të dhe opsione të tjera komunikimi për të ofruar një kthim më të mirë të investimit.
IA mund të adresojë gjithashtu gjetjen dhe mbajtjen e talenteve, të cilat vazhdojnë të jenë sfida të jashtëzakonshme në industri. Automatizimi i IA-së jo vetëm që e çliron punonjësin nga detyrat rutinë, por gjithashtu mund të përmirësojë përvojën e tyre në punë duke zvogëluar stresin dhe duke i fuqizuar ata që të përqendrohen në zgjidhjen e problemeve, duke përmirësuar kështu ekuilibrin e tyre midis punës dhe jetës personale.
Globalizimi
Evolucioni i globalizimit ka sjellë sfida të reja. Kur operojnë përtej kufijve, hotelet përballen me pengesa të tilla si pasiguria politike, ndryshimet kulturore dhe vështirësitë në financim. Për të përballuar këto sfida, industria duhet të zbatojë teknologji që mund t'i përgjigjet nevojave unike të tregut.
Zbatimi i aftësive të integruara të menaxhimit të zinxhirit të furnizimit mund të ofrojë njohuri mbi menaxhimin e materialeve për prodhimin e hoteleve dhe ofrimin e mallrave dhe shërbimeve. Thjesht, këto aftësi mund të sigurojnë që materialet të dorëzohen në kohën e duhur në sasitë e duhura, duke kontribuar kështu në një fitim të fortë.
Përdorimi i një strategjie për menaxhimin e marrëdhënieve me klientët mund të adresojë gjithashtu ndryshimet kulturore për të kuptuar plotësisht kërkesat e përvojës së secilit klient. Një CRM mund të harmonizojë të gjitha sistemet dhe qasjet për të qenë të përqendruara te klienti në nivel global dhe lokal. E njëjta taktikë mund të zbatohet në mjetet e marketingut strategjik për të përshtatur përvojën e klientit sipas preferencave dhe kërkesave rajonale dhe kulturore.
Mbiturizëm
Sipas OKB-së për Turizmin, mbërritjet ndërkombëtare të turistëve në Amerikë dhe Evropë arritën 97% të niveleve të vitit 2019 në gjysmën e parë të vitit 2024. Turizmi i tepërt nuk është një problem i ri në industrinë e mikpritjes, pasi numri i vizitorëve është rritur vazhdimisht për vite me radhë, por ajo që ka ndryshuar është reagimi i ashpër nga banorët, i cili është bërë gjithnjë e më i fortë.
Çelësi për t'iu përgjigjur kësaj sfide qëndron në zhvillimin e teknikave më të mira të matjes dhe miratimin e strategjive të synuara për të menaxhuar fluksin e vizitorëve. Teknologjia mund të ndihmojë në rishpërndarjen e turizmit nëpër rajone dhe stinë, si dhe të promovojë destinacione alternative dhe më pak të ngarkuara. Amsterdami, për shembull, menaxhon fluksin turistik të qytetit me analiza të të dhënave, duke monitoruar të dhënat në kohë reale mbi vizitorët dhe duke i përdorur ato për marketing për të ridrejtuar promovimet në destinacione më pak të udhëtuara.
Koha e postimit: 23 dhjetor 2024
