Në peizazhin konkurrues të udhëtimit të sotëm, hotelet e pavarura përballen me një sfidë unike: të dallohen nga turma dhe të fitojnë zemrat (dhe portofolet!) e udhëtarëve. Në TravelBoom, ne besojmë në fuqinë e krijimit të përvojave të paharrueshme për mysafirët që nxisin rezervimet direkte dhe kultivojnë besnikëri gjatë gjithë jetës.
Këtu hyjnë në lojë taktikat e surprizës dhe kënaqësisë. Këto gjeste të papritura mikpritjeje mund ta transformojnë një qëndrim mesatar në një përvojë të shkëlqyer nga tifozët, duke gjeneruar vlerësime pozitive online dhe rekomandime gojë më gojë që do të përmirësojnë kënaqësinë e mysafirëve të hotelit. Pjesa më e mirë? Ato nuk kanë pse të jenë të shtrenjta ose të komplikuara. Me pak kreativitet dhe ekspertizë në industri, ju mund t'i fuqizoni stafin tuaj të krijojë momente të personalizuara që optimizojnë kënaqësinë e mysafirëve dhe rrisin fitimet tuaja.
Si të përmirësoni kënaqësinë e klientëve të hotelit
1. Dashuria Vendase: Festoni Kënaqësitë e Destinacionit
Shkoni përtej minibarit dhe shndërrojeni hotelin tuaj në një portë hyrëse drejt më të mirës që qyteti juaj ka për të ofruar. Bashkohuni me bizneset lokale për të krijuar një përvojë autentike që i kënaq mysafirët, por gjithashtu e shfaq hotelin tuaj si një udhërrëfyes ekspert për destinacionin. Ja se si ta shfrytëzoni dashurinë lokale për ndikim maksimal:
Shporta Mirëseardhjeje me një Preferencë Vendase
Përshëndetni mysafirët me një shportë të përgatitur me kujdes, të mbushur me ushqime rajonale, produkte artizanale ose ushqime të shijshme me origjinë lokale. Kjo u ofron atyre një surprizë të këndshme dhe gjithashtu i njeh ata me shijet e rajonit tuaj.
Partneritete Ekskluzive
Bashkëpunoni me atraksionet, restorantet dhe dyqanet aty pranë për t'u ofruar mysafirëve bileta falas, zbritje ekskluzive ose përvoja unike. Kjo i shton vlerë qëndrimit të tyre dhe i inkurajon ata të eksplorojnë skenën lokale.
Udhëzues ose Harta Vendore
Ofroni mysafirëve udhëzues ose harta të dizenjuara me porosi që nxjerrin në pah vendet tuaja të preferuara lokale, perlat e fshehura dhe atraksionet që duhet të vizitohen patjetër. Kjo e pozicionon hotelin tuaj si një person të brendshëm me njohuri të thella dhe i ndihmon mysafirët të përfitojnë sa më shumë nga vizita e tyre.
Mediat sociale në qendër të vëmendjes
Paraqitni partnerët tuaj vendas në kanalet e mediave sociale të hotelit tuaj. Ndani foto dhe histori që nxjerrin në pah aspektet unike të destinacionit tuaj dhe bizneset që e bëjnë atë të veçantë. Ky promovim i ndërsjellë u sjell dobi të gjithëve të përfshirë dhe krijon bujë rreth hotelit tuaj.
Kalendari i Ngjarjeve Lokale
Mbani mysafirët të informuar rreth festivaleve, koncerteve dhe ngjarjeve të ardhshme që do të zhvillohen në qytetin tuaj. Kjo i ndihmon ata të planifikojnë itinerarin e tyre dhe i shton një element emocionues qëndrimit të tyre.
Duke përqafuar dashurinë lokale, ju krijoni një situatë të favorshme për të dyja palët: mysafirët shijojnë një përvojë më gjithëpërfshirëse dhe të paharrueshme, bizneset lokale fitojnë ekspozim dhe hoteli juaj forcon reputacionin e markës së tij si ekspert i destinacionit. Kjo rrit kënaqësinë e mysafirëve dhe gjithashtu përgatit terrenin për vlerësime pozitive, rekomandime gojë më gojë dhe rritje të rezervimeve direkte.
2. Detaje të Veçanta për Raste të Veçanta: Shndërroni Momentet në Magji Marketingu
Surprizat e personalizuara mund t'i shndërrojnë qëndrimet e zakonshme në kujtime të jashtëzakonshme, dhe këto kujtime përkthehen në marketing të fuqishëm për hotelin tuaj. Ja se si të shfrytëzoni njohuritë e bazuara në të dhëna për të krijuar përvoja të paharrueshme që i kënaqin mysafirët, por edhe përforcojnë markën tuaj:
Zbulimi i bazuar në të dhëna
Përdorni të dhënat e mysafirëve tuaj për të identifikuar ditëlindjet, përvjetorët ose muajt e mjaltit që do të shfaqen së shpejti. Ky informacion mund të mblidhet përmes pyetjeve të drejtpërdrejta gjatë rezervimit, profileve të programit të besnikërisë ose edhe monitorimit të mediave sociale.
Surpriza të personalizuara
Pasi të keni identifikuar një rast të veçantë, bëni më shumë sesa duhet me një prekje të personalizuar. Kjo mund të jetë një përmirësim falas i dhomës, një shënim i shkruar me dorë nga stafi, një shishe shampanjë ose një dhuratë e vogël që lidhet me festën.
Kap momentin
Inkurajoni mysafirët të ndajnë momentet e tyre të veçanta në mediat sociale duke krijuar një hashtag të dedikuar për hotelin tuaj ose duke ofruar një nxitje të vogël për postim. Kjo përmbajtje e gjeneruar nga përdoruesit shërben si marketing autentik dhe provë sociale për mysafirët potencialë.
Ndjekja pas qëndrimit në spital
Pas qëndrimit të tyre, dërgoni një email falënderimi të personalizuar duke pranuar rastin e tyre të veçantë dhe duke shprehur shpresën tuaj se ata e kanë shijuar përvojën e tyre. Përfshini një thirrje për veprim për të rezervuar direkt me ju për festime të ardhshme, ndoshta me një kod zbritjeje speciale.
Amplifiko Vlerësimet Pozitive
Kur mysafirët ndajnë reagime pozitive rreth përvojës së tyre në raste të veçanta, përforconi zërin e tyre duke i paraqitur vlerësimet e tyre në faqen tuaj të internetit dhe në kanalet e mediave sociale. Kjo tregon përkushtimin tuaj ndaj kënaqësisë së mysafirëve dhe tërheq më shumë mysafirë që kërkojnë festime të paharrueshme.
Duke përfshirë strategjikisht marketingun në surprizat tuaja të rasteve të veçanta, ju krijoni një cikël të virtytshëm: klientët ndihen të vlerësuar dhe të vlerësuar, ata ndajnë përvojat e tyre pozitive me rrjetet e tyre dhe hoteli juaj fiton ekspozim të vlefshëm dhe rezervime të drejtpërdrejta.
3. Përqafo Fuqinë e "Faleminderit": Shndërroje Mirënjohjen në Ar
Një “faleminderit” i sinqertë mund të ndihmojë shumë në ndërtimin e besnikërisë së mysafirëve dhe në nxitjen e biznesit të përsëritur. Por pse të ndalemi me kaq? Ju mund ta përforconi ndikimin e vlerësimit tuaj dhe ta shndërroni atë në një mjet të fuqishëm për tërheqjen e mysafirëve të rinj dhe rritjen e rezervimeve direkte, përmes disa marketingut të thjeshtë. Ja se si:
Email-e të personalizuara pas qëndrimit
Mos dërgoni vetëm një mesazh falënderimi të përgjithshëm. Krijoni një email të personalizuar. që i njeh mysafirët me emër, përmend aspekte specifike të qëndrimit të tyre dhe shpreh vlerësimin tuaj të sinqertë për biznesin e tyre. Kjo tregon se ju e vlerësoni përvojën e tyre individuale dhe përgatit terrenin për një lidhje më të thellë.
Kërkesa për reagime të synuara
Ftoni mysafirët të ndajnë reagimet e tyre përmes një ankete të personalizuar ose një platforme vlerësimesh. Shfrytëzojeni këtë mundësi për të mbledhur njohuri të vlefshme që mund t'ju ndihmojnë të përmirësoni ofertat tuaja dhe të përshtatni mesazhet tuaja të marketingut. Konsideroni të ofroni një nxitje të vogël për plotësimin e anketës, siç është një zbritje në një qëndrim të ardhshëm ose pjesëmarrje në një short çmimesh.
Oferta Ekskluzive për Vizitorët që Kthehen
Tregoni vlerësimin tuaj për klientët e përsëritur duke ofruar një zbritje speciale ose një avantazh ekskluziv për ata që rezervojnë përsëri direkt me ju. Kjo jo vetëm që stimulon besnikërinë, por gjithashtu ju ndihmon të anashkaloni tarifat e rezervimit nga palët e treta.
Përshëndetje në Mediat Sociale
Nëse mysafirët lënë një vlerësim veçanërisht pozitiv ose ndajnë përvojën e tyre pozitive në mediat sociale, shfrytëzoni rastin për t'i falënderuar publikisht dhe për t'ua shfaqur reagimet e tyre ndjekësve tuaj. Kjo përforcon ndjenjat e tyre pozitive dhe tregon përkushtimin tuaj ndaj kënaqësisë së mysafirëve për një audiencë më të gjerë.
Shpërblime Referimi
Inkurajoni mysafirët të përhapin lajmin rreth hotelit tuaj duke ofruar një program shpërblimesh për referime. Kjo mund të përfshijë dhënien e një zbritjeje ose pikë bonusi për çdo mik që ata rekomandojnë dhe që rezervon një qëndrim. Kjo i kthen mysafirët tuaj të kënaqur në avokatë entuziastë të markës dhe ju ndihmon të tërhiqni klientë të rinj përmes rekomandimeve të besueshme.
Duke shfrytëzuar fuqinë e fjalës "faleminderit" dhe duke përfshirë elementë të marketingut strategjik, mund të krijoni një lak reagimesh pozitive që nxit besnikërinë e klientëve dhe gjithashtu nxit rezervimet direkte, si dhe zgjeron shtrirjen tuaj.
4. Përmirësoni të Zakonshmen: Pajisjet me një Moment "Aha!"
Mos u kënaqni me atë që pritet; shkoni përtej të zakonshmes për të krijuar lehtësira që i befasojnë dhe i kënaqin mysafirët tuaj. Duke përfshirë detaje të menduara mirë dhe shtesa të papritura, mund t'i transformoni ofertat e përditshme në përvoja të paharrueshme që lënë një përshtypje të qëndrueshme dhe gjenerojnë një reputacion pozitiv gojë më gojë.
Theksoni lehtësitë unike
Shfaqni lehtësitë unike të hotelit tuaj në materialet tuaja të marketingut dhe postimet në mediat sociale. Përdorni foto dhe përshkrime tërheqëse për të krijuar një ndjesi pritjeje dhe entuziazmi.
Kultivoni një frymë zbulimi
Inkurajoni mysafirët të eksplorojnë perlat e fshehura të hotelit tuaj. Caktoni zona ose aktivitete specifike si "vende sekrete" ose "këshilla nga vendasit". Kjo i shton një element argëtimi dhe zbulimi qëndrimit të tyre.
Shndërroni pajisjet e përditshme në përvoja
Përmirësoni edhe lehtësitë më themelore duke shtuar një prekje të personalizuar. Ofroni një përzgjedhje të kuruar çajrash vendas ose kafe gurme në holl, ose u jepni mysafirëve shënime të shkruara me dorë dhe rekomandime lokale.
Shfrytëzoni mediat sociale
Inkurajoni mysafirët të ndajnë momentet e tyre “Aha!” në mediat sociale duke përdorur një hashtag të dedikuar. Kjo përmbajtje e gjeneruar nga përdoruesit shërben si marketing autentik dhe provë sociale për mysafirët potencialë.
Shembuj:
- Në vend të: Një mini-frigoriferi standard, ofroni një përzgjedhje ushqimesh dhe pijesh artizanale të prodhuara në vend.
- Në vend të: Një pijeje të zakonshme mirëseardhjeje, ofrojini mysafirëve një koktej të personalizuar bazuar në preferencat e tyre.
- Në vend të: Një qendre bazë fitnesi, ofroni klientëve qasje në klasa joge në vend ose shëtitje të udhëhequra në natyrë.
- Në vend të: Një menuje standarde me shërbim në dhomë, bashkëpunoni me restorante lokale për t'u ofruar mysafirëve një përzgjedhje të kuruar të vakteve gurme.
- Në vend të: Një libri të përgjithshëm mysafirësh, krijoni një "mur kujtimesh" ku mysafirët mund të ndajnë momentet e tyre të preferuara nga qëndrimi i tyre.
Duke bërë më shumë sesa duhet për të krijuar momente “Aha!”, ju përmirësoni përvojën e mysafirëve dhe gjithashtu krijoni një mjet të fuqishëm marketingu që e dallon hotelin tuaj nga konkurrenca dhe tërheq mysafirë të rinj që kërkojnë përvoja unike dhe të paharrueshme.
5. Surpriza të zgjuara në teknologji: Shfrytëzoni fuqinë e të dhënave
Në epokën dixhitale të sotme, të dhënat janë një minierë ari me njohuri që presin të shfrytëzohen. Duke shfrytëzuar informacionin që mbledhni rreth mysafirëve tuaj, mund të krijoni përvoja të personalizuara që i befasojnë dhe i kënaqin, por gjithashtu përforcojnë angazhimin e hotelit tuaj për shërbim të jashtëzakonshëm. Kjo, nga ana tjetër, mund të çojë në rritjen e kënaqësisë së mysafirëve, vlerësime pozitive dhe në fund të fundit, në më shumë rezervime direkte. Ja se si t'i shfrytëzoni të dhënat në avantazhin tuaj:
Kapni Informacionin Relevant
Shkoni përtej detajeve dhe preferencave bazë të kontaktit. Përdorni formularin tuaj të rezervimit online, anketat para mbërritjes dhe ndërveprimet në mediat sociale për të mbledhur informacione të vlefshme rreth interesave, hobive dhe rasteve të veçanta të mysafirëve tuaj.
Pajisje të personalizuara mirëseardhjeje
Nëse një mysafir përmend dashurinë e tij për ecjen në natyrë, lini një hartë të shtigjeve lokale në dhomën e tij ose të saj. Për entuziastët e verës, një përzgjedhje e kuruar e vreshtave lokale mund të jetë një surprizë e mirëpritur. Përshtatni pajisjet tuaja sipas preferencave individuale sa herë që të jetë e mundur.
Fushatat e synuara me email
Segmentoni listën tuaj të email-eve bazuar në të dhënat e mysafirëve dhe dërgoni oferta ose promovime të synuara që përputhen me interesat e tyre. Për shembull, ofroni një paketë spa për mysafirët që kanë shprehur interes për mirëqenie ose promovoni një festival ushqimor lokal për adhuruesit e ushqimit.
Angazhimi në mediat sociale
Përdorni mjete dëgjimi në mediat sociale për të monitoruar bisedat rreth hotelit tuaj dhe për të identifikuar mundësitë për t'u angazhuar me klientët. Surprizoni dhe kënaqini ata duke iu përgjigjur postimeve të tyre ose duke ofruar rekomandime të personalizuara bazuar në interesat e tyre.
Shitje shtesë të bazuara në të dhëna
Analizoni të dhënat e mysafirëve tuaj për të identifikuar mundësitë për shitje shtesë ose shitje të kryqëzuara. Për shembull, ofroni një paketë darkë romantike për çiftet që festojnë një përvjetor ose sugjeroni një aktivitet miqësor për familjen për mysafirët që udhëtojnë me fëmijë.
Matni dhe përsosni
Ndiqni ndikimin e surprizave tuaja të bazuara në të dhëna në kënaqësinë e mysafirëve dhe rezervimet direkte. Përdorni këtë informacion për të rafinuar strategjitë tuaja dhe për të përmirësuar vazhdimisht përvojën e mysafirëve.
Duke përqafuar një qasje teknologjike ndaj shërbimit ndaj mysafirëve, prona juaj mund të krijojë momente të personalizuara që tejkalojnë pritjet, të gjenerojë rezultate të matshme të marketingut dhe të nxisë besnikëri afatgjatë.
6. Përqafo të papriturën: Fuqizo stafin tënd që të bëhen ambasadorë të markës
Stafi juaj është zemra e hotelit tuaj, dhe bashkëveprimet e tyre me klientët mund ta ndryshojnë ose ta shkatërrojnë përvojën e përgjithshme. Duke i fuqizuar ata që të bëjnë më shumë se ç'duhet, ju krijoni momente magjike për klientët tuaj, por gjithashtu e shndërroni ekipin tuaj në ambasadorë të apasionuar të markës që kontribuojnë në mënyrë aktive në përpjekjet e marketingut të hotelit tuaj. Ja se si ta bëni këtë të ndodhë:
Vendosni pritje të qarta
Komunikoni me stafin tuaj se e vlerësoni shërbimin e personalizuar dhe inkurajojini ata të kërkojnë mundësi për të surprizuar dhe kënaqur mysafirët.
Jepni Mjetet dhe Burimet
Jepini stafit tuaj një buxhet për gjeste të vogla, të tilla si pije falas, ushqime të lehta ose përmirësime në dhomë. Sigurohuni që ata të kenë qasje në informacionin dhe preferencat e mysafirëve për të personalizuar ndërveprimet e tyre.
Njihni dhe Shpërbleni
Vlerësoni dhe vlerësoni anëtarët e stafit që bëjnë më shumë se ç'duhet. Kjo mund të bëhet përmes njohjes publike, bonuseve ose stimujve të tjerë. Kjo përforcon rëndësinë e shërbimit të jashtëzakonshëm dhe motivon ekipin tuaj që të vazhdojë të ofrojë përvoja të shkëlqyera.
Krijoni një Program "Zgjedhjet e Stafit"
Lejoni stafin tuaj t'u rekomandojë mysafirëve atraksionet, restorantet ose aktivitetet e tyre të preferuara lokale. Kjo u shton një prekje personale rekomandimeve tuaja dhe e pozicionon hotelin tuaj si një person të brendshëm me njohuri të thella, si dhe shfaq një kulturë mikpritjeje dhe përforcon identitetin e markës së hotelit tuaj.
Shfrytëzoni mediat sociale
Inkurajoni stafin tuaj të ndajë ndërveprimet e tyre me mysafirët në mediat sociale. Kjo përmbajtje e gjeneruar nga përdoruesit tregon përkushtimin e hotelit tuaj ndaj shërbimit të personalizuar dhe ofron materiale autentike marketingu që gjejnë jehonë te mysafirët potencialë.
Inkurajoni Vlerësimet Online
Trajnoni stafin tuaj që me mirësjellje t'u kërkojë klientëve vlerësime online dhe të përmendë përvojat e tyre pozitive me shërbimin e personalizuar të hotelit. Kjo ndihmon në rritjen e reputacionit online të hotelit tuaj dhe tërheqjen e klientëve të rinj.
Kur i fuqizoni stafin tuaj që të pranojë të papriturën, krijoni një situatë të favorshme për të dyja palët: mysafirët shijojnë përvoja të paharrueshme, ekipi juaj ndihet i vlerësuar dhe i motivuar, dhe hoteli juaj fiton një avantazh të fuqishëm përmes rrëfimit autentik dhe përhapjes pozitive të informacionit gojë më gojë.
7. Fuqia e “Të menduarit përpara”: Parashikoni nevojat, tejkaloni pritjet dhe përforconi reputacionin tuaj
Shërbimi proaktiv ndaj mysafirëve është gurthemeli i mikpritjes së jashtëzakonshme. Duke parashikuar nevojat e mysafirëve dhe duke bërë më shumë sesa të mbërrijnë, ju krijoni një faktor mahnitës që nxit besnikërinë dhe gjithashtu i kthen mysafirët tuaj në avokatë entuziastë të markës. Ja se si ta shfrytëzoni fuqinë e parashikimit për ndikim maksimal në marketing:
Personalizimi i bazuar në të dhëna
Analizoni të dhënat e mysafirëve nga qëndrimet e kaluara dhe informacioni i rezervimit për të identifikuar preferencat dhe për të parashikuar nevojat. Kjo mund të përfshijë shënimin e llojit të dhomës së preferuar të mysafirit, kufizimeve dietike ose rasteve të veçanta.
Komunikimi para mbërritjes
Kontaktoni vizitorët përpara qëndrimit të tyre për të konfirmuar preferencat e tyre dhe për të ofruar rekomandime ose përmirësime të personalizuara bazuar në nevojat e tyre. Kjo tregon vëmendjen tuaj dhe përgatit terrenin për një përvojë të personalizuar.
Pajisje të menduara mirë në dhomë
Surprizoni mysafirët me lehtësira që përmbushin nevojat e tyre specifike. Kjo mund të përfshijë mbushjen e minibarit me pijen e tyre të preferuar, ofrimin e një djepi për familjet me fëmijë të vegjël ose ofrimin e një shënimi mirëseardhjeje të personalizuar.
Momente Surprize dhe Kënaqësie
Shkoni përtej të priturave duke parashikuar nevojat e pashprehura. Për shembull, ofroni një largim të vonë falas për mysafirët me një fluturim të vonë ose ofroni një shportë pikniku për çiftet që festojnë një përvjetor.
Ndjekja pas qëndrimit në spital
Pas qëndrimit të tyre, dërgoni një email falënderimi të personalizuar duke pranuar nevojat e tyre specifike dhe duke shprehur shpresën tuaj se i keni tejkaluar pritjet e tyre. Kjo përforcon përvojën pozitive dhe i inkurajon ata të ndajnë reagimet e tyre.
Fushatat e synuara me email
Përdorni të dhënat e vizitorëve për të segmentuar listën tuaj të email-eve dhe për të dërguar oferta ose promovime të synuara që përputhen me interesat dhe përvojat e tyre të kaluara. Për shembull, ofroni një paketë familjare për vizitorët që kanë qëndruar më parë me fëmijë të vegjël.
Matni dhe përsosni
Ndiqni ndikimin e shërbimit tuaj proaktiv ndaj mysafirëve në kënaqësinë dhe rezervimet direkte. Përdoreni këtë informacion për të rafinuar strategjitë tuaja dhe për të përmirësuar vazhdimisht përvojën e mysafirëve.
Parashikimi i nevojave dhe tejkalimi i pritjeve mund të krijojë një reputacion për mikpritje të jashtëzakonshme që e dallon hotelin tuaj nga konkurrenca. Kjo nxit besnikërinë e mysafirëve dhe klientët e përsëritur, ndërkohë që gjeneron edhe vlerësime pozitive gojë më gojë dhe online që tërheqin mysafirë të rinj që kërkojnë një përvojë të personalizuar dhe të paharrueshme.
Taktikat e surprizës dhe kënaqësisë janë një investim i fuqishëm në të ardhmen e hotelit tuaj. TravelBoom mund t'ju ndihmojë të zbatoni këto strategji dhe të optimizoni marketingun tuaj dixhital për të maksimizuar rezervimet direkte dhe për t'i kthyer mysafirët e kënaqur në avokatë të përjetshëm të markës.
Koha e postimit: 29 gusht 2024
