Si mund të përmirësojë inteligjenca artificiale në mikpritje përvojën e personalizuar të klientit

Si mund të përmirësojë inteligjenca artificiale në mikpritje përvojën e personalizuar të klientit – Kredia e imazhit Shkolla e Biznesit të Mikpritjes EHL

Nga shërbimi në dhomë i mundësuar nga inteligjenca artificiale që di ushqimin e preferuar të mesnatës të mysafirit tuaj, deri te chatbot-et që japin këshilla udhëtimi si një globtroter me përvojë, inteligjenca artificiale (IA) në mikpritje është si të kesh një njëbrirësh në kopshtin e hotelit tënd. Mund ta përdorësh atë për të tërhequr klientë, për t'i mahnitur ata me përvoja unike dhe të personalizuara dhe për të mësuar më shumë rreth biznesit dhe klientëve të tu për të qëndruar një hap përpara të tjerëve. Pavarësisht nëse drejton një hotel, restorant apo shërbim udhëtimi, IA është asistentja teknologjike që mund të të dallojë ty dhe markën tënde.

Inteligjenca artificiale po lë gjurmë në industri, veçanërisht në menaxhimin e përvojës së mysafirëve. Atje, ajo transformon ndërveprimet me klientët dhe ofron ndihmë të menjëhershme, 24 orë në ditë për mysafirët. Në të njëjtën kohë, po i jep liri stafit të hotelit që të shpenzojnë më shumë kohë për detajet e vogla që i kënaqin klientët dhe i bëjnë ata të buzëqeshin.

Këtu, ne zhytemi në botën e inteligjencës artificiale të bazuar në të dhëna për të zbuluar se si po e riformëson industrinë dhe po u mundëson bizneseve të ndryshme të mikpritjes të ofrojnë personalizim gjatë gjithë udhëtimit të klientit, duke përmirësuar në fund të fundit përvojën e mysafirëve.

Klientët dëshirojnë përvoja të personalizuara

Preferencat e klientëve në mikpritje ndryshojnë vazhdimisht dhe, për momentin, personalizimi është pjata kryesore e ditës. Një studim me mbi 1,700 klientë hotelesh zbuloi se personalizimi ishte i lidhur drejtpërdrejt me kënaqësinë e klientit, me 61% të të anketuarve që thanë se ishin të gatshëm të paguanin më shumë për përvoja të personalizuara. Megjithatë, vetëm 23% raportuan se përjetuan nivele të larta të personalizimit pas një qëndrimi të kohëve të fundit në hotel.

Një studim tjetër zbuloi se 78% e udhëtarëve kanë më shumë gjasa të rezervojnë akomodime që ofrojnë përvoja të personalizuara, me gati gjysmën e të anketuarve që janë të gatshëm të ndajnë të dhënat personale të nevojshme për të personalizuar qëndrimin e tyre. Kjo dëshirë për përvoja të personalizuara është veçanërisht e përhapur në mesin e mijëvjeçarëve dhe Gjeneratës Z, dy demografi që po shpenzojnë shumë për udhëtime në vitin 2024. Duke pasur parasysh këto njohuri, është e qartë se mosofrimi i elementëve të personalizuar është një mundësi e humbur për të dalluar markën tuaj dhe për t'u dhënë klientëve atë që duan.

Ku takohen personalizimi dhe inteligjenca artificiale

Ekziston një kërkesë për përvoja unike mikpritjeje të përshtatura sipas nevojave individuale dhe shumë udhëtarë janë të gatshëm të paguajnë një çmim më të lartë për to. Rekomandimet, shërbimet dhe lehtësitë e personalizuara mund të ndihmojnë në krijimin e një përvoje të paharrueshme dhe në rritjen e kënaqësisë së klientit, dhe inteligjenca artificiale gjeneruese është një mjet që mund të përdorni për t'i ofruar ato.

IA mund të automatizojë njohuritë dhe veprimet duke analizuar sasi të mëdha të të dhënave të klientëve dhe duke mësuar nga ndërveprimet e përdoruesve. Nga rekomandimet e personalizuara të udhëtimit deri te cilësimet e personalizuara të dhomave, IA mund të ofrojë një gamë të gjerë dhe të larmishme personalizimesh të paarritshme më parë për të ripërcaktuar mënyrën se si kompanitë i qasen shërbimit ndaj klientit.

Përfitimet e përdorimit të IA-së në këtë mënyrë janë bindëse. Ne kemi diskutuar tashmë lidhjen midis përvojave të personalizuara dhe kënaqësisë së klientit, dhe kjo është ajo që IA mund t'ju japë. Krijimi i përvojave të paharrueshme për klientët tuaj ndërton lidhje emocionale me markën tuaj. Klientët tuaj ndiejnë se ju i kuptoni, duke rritur besimin dhe besnikërinë dhe duke i bërë ata më të prirur të kthehen në hotelin tuaj dhe ta rekomandojnë atë te të tjerët.

Çfarë është saktësisht Inteligjenca Artificiale (IA)?

Në formën e saj më të thjeshtë, IA është teknologjia që u mundëson kompjuterëve të simulojnë inteligjencën njerëzore. IA konsumon të dhëna për të kuptuar më mirë botën përreth saj. Më pas mund t'i përdorë këto njohuri për të kryer detyra, për të bashkëvepruar dhe për të zgjidhur probleme në një mënyrë që zakonisht do ta shoqëronit vetëm me një mendje njerëzore.

Dhe IA nuk është më teknologjia e së ardhmes. Ajo është shumë e pranishme këtu dhe tani, me shumë shembuj të zakonshëm të IA-së që tashmë po ndryshojnë jetën tonë të përditshme. Mund të shihni ndikimin dhe komoditetin e IA-së në pajisjet inteligjente të shtëpisë, asistentët dixhitalë me zë dhe sistemet e automatizimit të automjeteve.

Teknikat e Personalizimit të IA-së në Mikpritje

Industria e mikpritjes tashmë po përdor disa teknika të personalizimit të inteligjencës artificiale, por disa janë më...inovativdhe sapo kanë filluar të eksplorohen.

Rekomandime të Personalizuara

Motorët e rekomandimeve përdorin algoritme të inteligjencës artificiale për të analizuar preferencat dhe sjelljet e kaluara të një klienti dhe për të ofruar rekomandime të personalizuara për shërbime dhe përvoja bazuar në ato të dhëna. Shembuj tipikë në sektorin e mikpritjes përfshijnë sugjerime për paketa udhëtimi të personalizuara, rekomandime për ngrënie për mysafirët dhe pajisje të personalizuara në dhomë bazuar në preferencat individuale.

Një mjet i tillë, mjeti Duve i Platformës së Përvojës së Guest, tashmë përdoret nga mbi 1,000 marka në 60 vende.

Shërbim ndaj klientit 24 orë në ditë

Asistentët virtualë dhe chatbot-et e mundësuar nga inteligjenca artificiale mund të trajtojnë shumë kërkesa për shërbim ndaj klientit dhe po bëhen gjithnjë e më të sofistikuar në pyetjet që mund t'u përgjigjen dhe ndihmën që mund të ofrojnë. Ata ofrojnë një sistem përgjigjeje 24/7, mund të ofrojnë rekomandime të personalizuara dhe të zvogëlojnë numrin e thirrjeve që shkojnë te stafi i recepsionit. Kjo u lejon punonjësve të shpenzojnë më shumë kohë për çështjet e shërbimit ndaj klientit ku prekja njerëzore shton vlerë.

Mjedise të Përmirësuara të Dhomës

Imagjinoni të hyni në dhomën e hotelit me temperaturën perfekte, të ndriçuar tamam siç ju pëlqen, kutia juaj e preferuar e mbushur paraprakisht, pija që ju pëlqen është duke pritur në tavolinë dhe dysheku e jastëku janë pikërisht ashtu siç ju pëlqen.

Kjo mund të tingëllojë e çuditshme, por është tashmë e mundur me anë të inteligjencës artificiale. Duke integruar inteligjencën artificiale me pajisjet e Internetit të Gjërave, ju mund të automatizoni kontrollin e termostateve, ndriçimit dhe sistemeve të argëtimit për t'iu përshtatur preferencave të mysafirëve tuaj.

Rezervime të Personalizuara

Përvoja e mysafirëve me markën tuaj fillon shumë kohë përpara se ata të regjistrohen në hotelin tuaj. IA mund të ofrojë një shërbim rezervimi më të personalizuar duke analizuar të dhënat e klientëve, duke sugjeruar hotele specifike ose duke rekomanduar shtesa që përputhen me preferencat e tyre.

Kjo taktikë është përdorur me sukses nga gjigandi i hoteleve Hyatt. Ai u bashkua me Amazon Web Services për të përdorur të dhënat e klientëve për t'u rekomanduar hotele specifike klientëve të tij dhe më pas sugjeroi shtesa që do të tërhiqnin bazuar në preferencat e tyre. Vetëm ky projekt rriti të ardhurat e Hyatt me gati 40 milionë dollarë në vetëm gjashtë muaj.

Përvoja të personalizuara të ngrënies

Softuerët e mundësuar nga inteligjenca artificiale të kombinuar me të mësuarit automatik mund të krijojnë gjithashtu përvoja të personalizuara ngrënieje për shije dhe kërkesa specifike. Për shembull, nëse një mysafir ka kufizime dietike, inteligjenca artificiale mund t'ju ndihmojë të ofroni opsione të personalizuara të menusë. Gjithashtu mund të siguroheni që mysafirët e rregullt të marrin tryezën e tyre të preferuar dhe madje të personalizoni ndriçimin dhe muzikën.

Hartëzim i plotë i udhëtimit

Me inteligjencën artificiale, mund të planifikoni të gjithë qëndrimin e një mysafiri bazuar në sjelljen dhe preferencat e tij të kaluara. Mund t'u ofroni atyre sugjerime për komoditetet e hotelit, llojet e dhomave, opsionet e transferimit nga aeroporti, përvojat e ngrënies dhe aktivitetet që mund të shijojnë gjatë qëndrimit të tij. Kjo mund të përfshijë edhe rekomandime bazuar në faktorë të tillë si ora e ditës dhe moti.

Kufizimet e Inteligjencës Artificiale në Mikpritje

Pavarësisht potencialit dhe sukseseve të saj në shumë fusha,Inteligjenca Artificiale në Mikpritjeende ka kufizime dhe vështirësi. Një sfidë është potenciali për zhvendosje të vendeve të punës, pasi inteligjenca artificiale dhe automatizimi marrin përsipër detyra të caktuara. Kjo mund të çojë në rezistencë të punonjësve dhe sindikatave, si dhe shqetësime në lidhje me ndikimin në ekonomitë lokale.

Personalizimi, i cili është thelbësor në industrinë e mikpritjes, mund të jetë sfidues për IA-në për ta arritur në të njëjtin nivel me stafin njerëzor. Të kuptuarit dhe reagimi ndaj emocioneve dhe nevojave komplekse njerëzore është ende një fushë ku IA ka kufizime.

Ekzistojnë gjithashtu shqetësime në lidhje me privatësinë dhe sigurinë e të dhënave. Sistemet e inteligjencës artificiale në mikpritje shpesh mbështeten në sasi të mëdha të të dhënave të klientëve, duke ngritur pyetje se si ruhet dhe përdoret ky informacion. Së fundmi, ekziston çështja e kostos dhe zbatimit - integrimi i inteligjencës artificiale në sistemet ekzistuese të mikpritjes mund të jetë i kushtueshëm dhe mund të kërkojë ndryshime të rëndësishme në infrastrukturë dhe procese.

Një delegacion studentësh të EHL mori pjesë në Konferencën HITEC 2023 në Dubai, si pjesë e Programit të Udhëtimit Edukativ të EHL. Konferenca, pjesë e Shfaqjes së Hoteleve, bashkoi liderët e industrisë përmes paneleve, bisedave dhe seminareve. Studentët patën mundësinë të merrnin pjesë në fjalimet kryesore dhe diskutimet, si dhe të ndihmonin me përgjegjësitë administrative. Konferenca u përqendrua në shfrytëzimin e teknologjisë për gjenerimin e të ardhurave dhe trajtoi sfidat në industrinë e mikpritjes, të tilla si inteligjenca artificiale, teknologjia e gjelbër dhe të dhënat e mëdha.

Duke reflektuar mbi këtë përvojë, studentët arritën në përfundimin se teknologjia nuk është përgjigjja për gjithçka në industrinë e mikpritjes:

Pamë se si po shfrytëzohet teknologjia për të rritur efikasitetin dhe përvojën e mysafirëve: analizimi i të dhënave të mëdha u lejon hotelierëve të mbledhin më shumë njohuri dhe kështu të përshtasin në mënyrë proaktive udhëtimin e mysafirëve të tyre. Megjithatë, ne e kuptuam se ngrohtësia, empatia dhe kujdesi individual i profesionistëve të mikpritjes mbeten të paçmuara dhe të pazëvendësueshme. Prekja njerëzore i bën mysafirët të ndihen të vlerësuar dhe lë një përshtypje të pashlyeshme tek ata.

Balancimi i Automatizimit dhe Prekjes Njerëzore

Në thelb, industria e mikpritjes ka të bëjë tërësisht me shërbimin ndaj njerëzve, dhe IA, kur përdoret me kujdes, mund t'ju ndihmojë ta bëni këtë më mirë. Duke përdorur IA-në për të personalizuar udhëtimin e mysafirit, ju mund të ndërtoni besnikërinë e klientit, të rrisni kënaqësinë dhe të rrisni...të ardhuratMegjithatë, prekja njerëzore është ende thelbësore. Duke përdorur IA-në për të plotësuar prekjen njerëzore në vend që ta zëvendësoni atë, mund të krijoni lidhje kuptimplote dhe të ofroni përvoja për klientët që kanë rëndësi. Ndoshta atëherë, është koha të përfshini IA-në në hotelin tuaj.strategji inovacionidhe filloni ta vini në praktikë.